Refund policy

İade ve İptal Politikası

İade Hakkı ve Süresi

Vessino Home (vessinohome.com) üzerinden verdiğiniz siparişlerde 14 günlük cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin tarafınıza ulaştığı ilk günkü durumunu koruması gerekmektedir:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri sökülmemiş ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.

  • İade işlemlerinde fatura veya sipariş onay belgesinin sunulması zorunludur.

  • Özel sipariş üzerine hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir.

İade Başvuru Süreci

İade sürecini başlatmak için yapmanız gerekenler:

  1. İade talebinizi info@vessinohome.com e-posta adresi üzerinden sipariş numaranız ile birlikte iletin.

  2. Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade kargo kodu ve paket gönderim talimatları iletilecektir.

  3. Önceden onay alınmadan veya iade bildirimi yapılmadan adrese gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen paketi derhal kontrol ediniz. Ambalajda veya üründe bir hasar, kusur ya da yanlış gönderim tespit etmeniz durumunda, hızlıca çözüm üretebilmemiz için info@vessinohome.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Değişim İşlemleri

Hızlı değişim sağlamak adına en pratik yöntem; mevcut ürünü yukarıdaki iade adımlarını takip ederek geri göndermeniz ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için sitemiz üzerinden ayrı bir sipariş oluşturmanızdır.

Avrupa Birliği (AB) Cayma Hakkı

Ürünlerin Avrupa Birliği ülkelerine gönderimi durumunda, AB tüketici hakları mevzuatına uygun olarak 14 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeksizin siparişi iptal etme ve ürünü iade etme hakkınız mevcuttur.

Geri Ödemeler

  • İade edilen ürün depomuza ulaşıp incelemesi tamamlandıktan sonra iade onay durumu e-posta ile tarafınıza bildirilir.

  • İadeniz onaylandığında, ödeme tutarı 10 iş günü içerisinde satın alma yaparken kullandığınız orijinal ödeme yönteminize (kredi/banka kartınıza) iade edilir.

  • İadenin hesabınıza veya ekstreye yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İade onayından itibaren 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza yansımadıysa lütfen info@vessinohome.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.