1. Genel Bilgilendirme

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. VESSİNO HOME'dan satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Şartları

Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza ulaşacak şekilde iade edilmelidir.

İade edilecek ürün:

• Kullanılmamış,
• Yıkanmamış,
• Orijinal ambalajında,
• Etiketleri çıkarılmamış ve
• Tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Kişiye özel olarak üretilen ürünler (örneğin üzerine baskı yapılan, özel ölçü dikim ürünleri) iade kapsamı dışındadır.
• Ürün ile birlikte fatura veya sipariş numarasının belirtilmesi zorunludur.

3. İade Süreci

• İade talebinizi [email protected] adresine e-posta ile veya sitemizdeki “İletişim” formu üzerinden iletebilirsiniz.
• Size yönlendirilecek iade kargo koduyla ürünü belirtilen adrese gönderebilirsiniz.
• Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde iade işleminiz değerlendirilir ve onaylanan iadeler için ücret iadesi gerçekleştirilir.
• İade bedeli, ödeme yaptığınız kanal üzerinden (kredi kartı, havale, vb.) yapılır.

4. Kargo Ücreti Bilgilendirmesi

Hatalı, defolu ya da yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Diğer nedenlerle yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.

5. Değişim Şartları

Değişim taleplerinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra stok durumuna göre aynı ya da farklı bir renk/beden ile değişim yapılabilir.

• Değişimlerde, iade edilen ürün yukarıda belirtilen şartlara uygun olmalıdır.
• Değişim kargosu müşteri tarafından gönderilir, tekrar gönderim kargosu Vessino Home tarafından karşılanır (bir defaya mahsus).

6. İade Edilemeyen Ürünler

• Kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş ürünler,
• Özel üretim veya kişiselleştirilmiş siparişler (örneğin üzerine isim yazılmış ürünler),
• Hijyen sebebiyle açılmış yastık, yorgan, nevresim takımları,
• Kampanya kapsamında “hediye” olarak gönderilen ürünler.

7. İletişim Bilgilerimiz

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Vessino Home
📍 Adnan Menderes Blv. No:59/A Pamukkale Denizli
📧 [email protected]
📞 0258 266 07 77